——亚欧语言文化学院
一、案例简介
12月17日晚21时左右，2018级小卉的妈妈发来微信反映：孩子所在寝室里有2名女生经常是半夜12点还不睡，大声说话，打电话，严重影响了孩子的睡眠，导致上课没有精神，头晕，几次沟通后没有效果。第二天上午，辅导员找小卉所在寝室的小嘉和小然谈话，口头警告二人遵守寝室相关规定，注意言行，不要影响别人休息和学习。当天下午，该寝室的小卉、小玉、小悦、小艺一起来到辅导员的办公室，情绪激动，说小嘉和小然回到寝室后指桑骂槐，说话难听，她们4人与之发生吵了起来，但最后也没有争出什么结果，一气之下找到辅导员，表示不能和她们继续相处，无法沟通，强烈要求调换寝室。
二、案例分析
大学生宿舍矛盾是常发而又棘手的问题，大多是因琐碎小事而起，如果处理不好就会导致更大问题发生。
家长反映孩子在寝室休息不好的情况，其原因是同寝2名女生经常晚睡，说话声大，还经常打电话，影响到小卉的睡眠。这对其他几名女生都是有影响的，另外，平时几人之间因寝室卫生、作息习惯等曾有过一些小摩擦，性格方面也存在差异，时间一长，寝室内逐渐形成了对立的两个圈子，矛盾就此产生。究其根源，一是生活习惯不同。小嘉和小然习惯晚睡，小玉、小悦睡觉打鼾，相互影响；二是不注意说话方式。小嘉和小然在和同寝其他4人沟通时，不是很注意说话方式，常常是无理辩三分，得理不饶人，而小悦等人有时也是口不择言，造成沟通不畅；三是性格爱好不同，小嘉和小然性格外向，好动，不爱学习，经常上网、视频、打电话，小卉、小玉、小悦、小艺性格较为文静，一心想好好学习，但在寝室里背课文、背单词受到影响无法专心，和小嘉、小然产生隔阂；四是以自我为中心，该寝室6名女生都是独生女，在人际交往方面，总是从自身角度出发，与人沟通能力较差，而在处理诸如寝室卫生清扫、物品摆放等一些琐事时，不能换位思考，相互间不够包容。
三、解决办法
一是迂回调解，选派班干部进行劝说。该寝室6人中，小嘉、小卉、小悦、小艺是一个班，而小然和小玉是另一个班。辅导员给两个班的班长、团支书分派任务，让她们分别找本班同学谈心，其重点是使这几名学生明白，寝室是学习的后方保障，是生活的重要场所，平时相处要多注意言行，遵守寝室相关管理规定，尽量不影响他人休息。
二是分而化之，打破双方对立的局面。对于一个寝室内的两个小圈子，辅导员决定采取分化措施，从各自内部化解矛盾。首先找出在圈子中出主意、有话语权的学生，小嘉话相对少些，但很有主意，充当出谋划策的角色，而小然能说会道；另4人中，多是小悦和小玉表达诉求，小卉和小艺性格内向，没什么主意，所以辅导员先分别和小玉、小悦谈话，打消她们调换寝室的想法，试着包容、接纳小嘉和小然，辅导员再找小嘉，也表达了这个意思。这样，有了突破点，两个小圈子之间壁垒分明的对立明显缓和了。
三是座谈和解，引导学生主动化解矛盾。几天以后，辅导员把寝室6人叫到活动室，让她们围坐一起，桌上摆些水果、零食，还播放了群星演唱的那首歌--《相亲相爱》，辅导员并没有参与座谈，而是让她们在自由、放松的环境下畅所欲言，把心里想法都说出来，化解矛盾。
四、后续思考
一是学生工作无小事。每名学生都是家里的宝，在外求学期间的任何一点风吹草动都会牵动家长的心，所以，不管什么事情，只要涉及学生的，都不能掉以轻心，有时小事会变成大事，最后处理起来会很麻烦，也不利于学生工作的开展。
二是深入调查，掌握真实情况。没有调查就没有发言权。学生工作的中每件事，都要调查清楚，一定要弄明白事情背后的情况，不能偏听偏信，只有这样才能搞好工作。
三是做好防范，加强正面教育。对于学生寝室管理，及时解决矛盾纠纷是一方面，更重要的是防患于未然。其一要规范相关制度，例如：寝室公约、作息时间表、寝室值日制度等；其二要教育和引导学生学会相互理解、相互包容，共同营造良好的寝室环境；其三要及时掌握寝室动态，对学生情况做到心中有数；其四要多组织一些以寝室为单位的集体活动，搞好团队建设，增进寝室友谊，增强学生的集体荣誉感。
四是注重工作方法。一味的批评解决不了问题，尤其是现在的学生基本都是00后，他们的思想更加的自由开放，自我意识和维权更强。应该多与他们沟通，建立信任，根据不同的情况，采取相应措施。
五是相信学生，引导让他们发挥主观能动性，自主解决矛盾。“授人以鱼不如授人以渔”，对于学生间的矛盾纠纷，应该帮助学生分析问题症结，从旁指导，教给学生自行化解矛盾的方法。其实有些问题，学生完全是有能力处理的。
